Description de l'offre

Le digital account manager a pour mission d’accompagner ses clients dans la création et la gestion de leur site internet. Véritable touche à tout grâce à sa vision 360°, il fait croître la valeur de son portefeuille client en plaçant la satisfaction client est au cœur de son métier.

• Efficacité : assurer la conception des sites internet des clients, être capable d’allier créativité et contraintes techniques liées au référencement.
  Votre mission : mettre le maximum de sites en ligne par jour et gérer un portefeuille jusqu’à 500 clients au quotidien.
• Gestion : faire croître la valeur de son portefeuille clients grâce à une pro-activité sur l’upsell et un faible taux de résiliations.
  Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités d’upsell afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.
• Accompagnement : coacher et cadrer les clients pour que le projet avance selon les délais définis
  Votre mission : créer une relation de confiance avec vos clients permettant de se positionner en expert du projet
• Formation : accompagner ses clients et les rendre les plus autonomes possible sur l’outil Simplébo en collaboration avec l’équipe Customer Care.
  Votre mission : faire de nos clients des experts du CMS contactant notre support directement sur le chat en ligne. qui contactent le Customer Care dès que besoin
• Satisfaction / NPS : s’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients.
  Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche
• Efficacité : savoir mettre à jour régulièrement ses process et les challenger, respecter les délais définis.
  Votre mission : suivre les process et contribuer à leur développement

Profil recherché

• 1-2 année(s) d’expérience, dont au moins 6 mois à 1 an d’expérience en tant que account manager ou customer success manager, idéalement dans un environnement SaaS B2B petits comptes
• Expérience professionnelle dans une start-up et/ou scale-up
• Appétence pour le monde du digital indispensable

• Vous avez une excellente communication verbale et écrite
• Vous savez cadrer vos clients, leur dire non et leur expliquer pourquoi
• Vous êtes pédagogue : vous savez expliquer des notions complexe très facilement
• Vous êtes efficace : cela passe par une bonne organisation et une priorisation des tâches
• Vous avez une soif d’apprendre et savez modifier rapidement vos process
• Vous avez des ambitions collectives
• Vous souhaitez faire partie de l’aventure Simplébo !

Avantages

• Mutuelle entreprise
• Tickets restaurant