Le métier de Key account manager

Un(e) Key Account Manager est chargé(e) de gérer les relations avec les clients importants d'une entreprise et de s'assurer que leurs besoins sont satisfaits. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de développement de produits pour assurer la satisfaction du client et maximiser les ventes.

Les missions du poste de Key account manager

Le/la Key Account Manager est responsable de la gestion des comptes clés de l'entreprise, en veillant à ce que les clients importants soient satisfaits et que les ventes soient maximisées. Il/elle élabore des plans d'affaires, négocie les contrats et les accords de niveau de service, analyse les données pour améliorer la performance du compte et coordonne les activités de l'entreprise pour répondre aux besoins du client.

Le/la Key Account Manager est également responsable de la résolution des problèmes, de la gestion des conflits et de la communication avec les clients pour maintenir de bonnes relations commerciales.

Les compétences techniques

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation
• Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusions
• Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise
• Compétences en gestion de projet
• Capacité à élaborer des plans d'affaires et à en assurer la mise en œuvre
• Compétences en communication interpersonnelle
• Connaissance des outils informatiques de gestion de la relation client (CRM)

Softskills nécessaires pour le poste

• Travail en équipe
• Communication
• Relation client
• Résolution de problèmes
• Négociation
• Gestion de conflits

Comment devenir Key account manager ?

Pour exercer le métier de key account manager, il est recommandé de suivre une formation en commerce, gestion ou marketing, avec une spécialisation en gestion de la relation client.

Des formations telles que le Master Marketing et Vente de l'IAE de Paris, le Master Commerce et Vente de l'ESSEC ou le MBA Management des ventes et des réseaux commerciaux de l'INSEEC sont recommandées. Que ce soient des études en établissement privé ou universitaire, une expérience professionnelle préalable en vente ou en gestion de compte sera un atout pour prétendre au poste de key account manager.