Le métier de Community Manager

Un community manager est responsable de la présence et de la notoriété d'une entreprise sur les réseaux sociaux, il anime et fédère une communauté d'internautes sur différents canaux, et est responsable des réseaux sociaux. Il vise également à accroître la notoriété de la marque.

Les missions du poste de Community Manager

Les community managers développent la notoriété de la marque et développent leurs communautés sur le web. Pour ce faire, il identifie les communautés qui parlent des marques et les intègre pour les réseaux dans lesquels elles se trouvent. Il écrit du contenu pour créer et maintenir des communautés. La tâche consiste également à créer des chartes d'utilisation de ces réseaux sociaux.

Il crée de la valeur pour la communauté et définit les objectifs de la communauté, il définit également les KPI et analyse les métriques pour suivre le développement de la communauté. Il renforce la cohésion communautaire et l'attachement à la marque.

Par la suite, l'objectif est de permettre aux membres de la communauté de faire passer le message et de devenir un nouveau média pour la marque. Il évalue et surveille les campagnes marketing. Il s'assure également du bon fonctionnement de la plateforme et surveille l'audience. 

En fonction, il préconise des axes d'amélioration et d'évolution.

Les compétences techniques

• Maitrise des outils de gestion de réseaux sociaux
• Maîtrise des médias de communication / sociaux
• Connaissance du sujet qui anime la communauté
• Maitrise des outils de mesure d'audience ou de statistiques : Xiti, Adwords, Google Analytics, Omniture...
• Connaissance des logiciels de contenu web : photoshop, illustrator, Indesign

Softskills nécessaires pour le poste

• Sens de l'écoute
• Aisance relationnelle
• Curiosité
• Empathie
• Autonomie
• Diplomatie
• Qualité rédactionnelle
• Attrait pour les réseaux sociaux
• Polyvalence

Comment devenir Community Manager ?

Pour devenir community manager, il est recommandé de suivre un cursus universitaire de niveau Bac +3 à Bac +5, spécialisé en communication ou un master en community management, ou une formation en école de commerce.